售後服務

『售後服務』要怎樣做才能令人滿意，見仁見智。但普遍在國內，令人不滿意的售後服務，應該比滿意的多。而其中不滿意的『售後服務態度』，大慨是其中最關鍵的一項。
感覺上，不滿意的售後服務態度，由最近電視報導的Wii可見一個端倪，『現在買水貨的，以後會死的很難看。』對！！在國內，只要是有品牌的代理，你不買代理貨，而走平行輸入或水貨的，以後一定都死的很難看。消費者一定要祈禱東西不要壞掉、要不然就是直接死機，連修都不用修。不然只要你想維修，拿去代理商那，只會換來一場『羞辱』。甚至，你在A賣場買的，以後拿去B賣場要修理，也同樣會換來一頓『羞辱』，很奇怪？？同樣是品牌貨，為什麼維修的管道就是這麼狹隘。還有一種，誇大『售後服務維修網』的產品，強調全省都有『維修站』，實際上呢？是全省都有『宅配』服務。你的東西送到維修站，他只是把你送到最近的台北、台中或高雄的據點。所以 三小時的維修服務，馬上『增值』成三天的維修服務。至於『轉送』的維修站，到底要不要加收『服務費』，天曉得！！我只知道『天下沒有白吃的午餐』可沒聽說『服務至上、顧客為尊』的理論受到貫徹執行。再者 還有一種是，只賣不維修的店家。也就是說，他們或許有賣很多品牌的商品，像個大賣場，但他們卻只有銷售員，而沒有維修服務人員，也就是說，一旦你的商品故障或損壞，他會跟你說，直接送回原廠，服務會比較好。如果你硬要塞給他。他會找一些理由說，時間會拖很久，或者沒有送修的服務，或者扯東和扯西的胡亂說一通，總之你的保固期一過，就掰掰啦！！！反正錢已經到手了。你不見得會再來消費第二次。唉！！對於國內的『售後服務』，只能說是『失望』兩字，廣告打得很漂亮，說明說得很詳細，但實際上做的卻很馬虎，很隨便。希望你永遠都買新的產品，卻不願意對你舊的產品負責。難道學習日本、歐美的服務，就只學到『推銷服務』嗎？而做不到『產品服務』。當然也不能一竿子打翻一船人，就目前『售後服務』而言，掌櫃個人就覺得『大潤發』做得還可以。